Condiciones de Uso

Última actualización: julio de 2026 · Borrador pendiente de revisión legal

1. Qué es Suizgo

Suizgo es una plataforma de intermediación que pone en contacto a clientes que necesitan un servicio con profesionales independientes que lo ofrecen. Suizgo no presta los servicios: el contrato de cada trabajo se celebra directamente entre el cliente y el profesional. Por el servicio de intermediación y la gestión segura del pago, Suizgo percibe una comisión del 10 % del precio del trabajo (IVA incluido si procede), que se descuenta del cobro del profesional: el cliente paga exactamente el precio del presupuesto aceptado, sin recargos. Cualquier cambio del porcentaje se anunciará con al menos 30 días de antelación y solo se aplicará a trabajos contratados después del cambio.

2. Los profesionales

Los profesionales actúan por cuenta propia, como trabajadores autónomos o empresas, y son los únicos responsables de: (a) disponer de las licencias, autorizaciones, carnés y seguros exigidos por la normativa para su actividad (por ejemplo: autorización de transporte para grúas, portacoches y mudanzas; inscripción en el ROESB para control de plagas; habilitación de instalador para instalaciones eléctricas y puntos de recarga); (b) el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y laborales; y (c) la calidad y seguridad de los trabajos realizados.

Al registrarse, cada profesional firma una declaración responsable confirmando que puede ejercer legalmente su actividad y que sus datos son veraces. La identidad del profesional que cobra se verifica a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe), que exige documento de identidad y cuenta bancaria a su nombre.

3. Quién acude a realizar el trabajo

El servicio debe ser realizado por el profesional registrado o, si envía a un empleado o colaborador, deberá comunicarlo al cliente con antelación a través de la plataforma (por ejemplo, por el chat del trabajo), indicando el nombre de la persona que acude. El cliente tiene derecho a pedir la identificación de quien se presente y a rechazar el servicio si no coincide con lo comunicado. Acudir con personal no anunciado constituye un incumplimiento grave que puede suponer la expulsión de la plataforma.

4. Pagos y escrow

Los pagos se procesan a través de Stripe, en tres pasos: (a) al reservar, el importe queda retenido en la tarjeta del cliente (autorización en custodia — escrow); (b) el cobro efectivo se produce cuando ambas partes confirman el inicio del trabajo; y (c) el importe se transfiere al profesional únicamente cuando cliente y profesional confirman la finalización, salvo que exista una incidencia abierta. Si la retención caduca antes de empezar el trabajo (por ejemplo, en reservas con mucha antelación), la plataforma pedirá al cliente que vuelva a autorizar el pago. Una reserva que permanece sin pagar durante 72 horas se cancela automáticamente y la solicitud vuelve al mercado. Suizgo no almacena datos de tarjetas.

5. Cancelaciones y devoluciones

Antes del pago, el cliente puede cancelar sin coste. Tras el pago y mientras el trabajo no haya comenzado, la cancelación devuelve al cliente el importe íntegro retenido en custodia, sin gastos de gestión ni penalizaciones. Una vez completado el trabajo (confirmado por ambas partes), el pago se libera al profesional.

Si surge un problema, cualquiera de las partes puede abrir una incidencia desde el propio trabajo: mientras la incidencia esté abierta, el dinero queda congelado y no se libera ni se devuelve. Suizgo revisa el caso y las pruebas aportadas por ambas partes y puede resolverlo liberando el pago al profesional, devolviéndolo al cliente o repartiéndolo entre ambos, según lo acreditado. Esta mediación no limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.

6. Prohibición de eludir la plataforma

Está prohibido utilizar Suizgo para captar clientes o profesionales y cerrar el trabajo fuera de la plataforma. Los datos de contacto se comparten únicamente tras el pago y para la ejecución del trabajo contratado. El incumplimiento puede suponer la suspensión de la cuenta.

7. Reseñas

Las valoraciones deben ser veraces y basadas en experiencias reales. Suizgo puede retirar contenido falso, ofensivo o contrario a la ley.

8. Responsabilidad

Suizgo actúa como prestador de servicios de intermediación de la sociedad de la información (Ley 34/2002, LSSI). No es parte del contrato de servicio y no responde de los daños derivados de los trabajos, sin perjuicio de su labor de mediación en incidencias y de la retirada diligente de usuarios que incumplan estas condiciones.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, cuando así lo exija la normativa de consumo.